Legal

Beheer alles - hosting, domains, SSL certificates, je team en meer - op het platform.

Alle informatie wordt als vertrouwelijk behandeld.

Veranderen onze algemene voorwaarden, SLA of verwerkersovereenkomst? Dan hoor je dat minstens 30 dagen voordat de wijzigingen van kracht zijn.

Hebben we minder dan 99,9% uptime gehaald? Dan krijg je je geld terug (alleen 'Enterprise' plan en Cyberfusion Core clusters). Dien een aanvraag in bij support.

Je gaat automatisch akkoord met onze verwerkersovereenkomst.

Data blijft binnen Europa - juridisch en geografisch.

Je vind alle subverwerkers in de verwerkersovereenkomst.

Als er een datalek is, wordt je geïnformeerd.

Als je opzegt, willen we je data nog 1 week beschikbaar houden - voor de zekerheid. Geen garantie.

Alle data die bij Cyberfusion wordt opgeslagen, wordt periodiek geback-upt. Enige uitzondering: Bulk Storage (Cyberfusion Core clusters). De frequentie hangt af van de dienst en instellingen. Meer informatie nodig? Contact support.

Alle geback-upte data wordt ook naar een andere geografische locatie (off-site) geback-upt, ter bescherming tegen bijvoorbeeld natuurrampen.

Je ontvangt één factuur per maand, op de eerste dag van de maand.

Gebruik je geen automatische incasso? Betaal facturen dan binnen 21 dagen.
 

Gebruik je automatische incasso? Dan hoef je niets te doen. Het bedrag wordt geïnd binnen 3 werkdagen na de 12e dag van de maand.

Mislukte de automatische incasso? Betaal dan handmatig. Je ontvangt een e-mail waarin je gevraagd wordt dat te doen.

Te laat met betalen? Je ontvangt 3 herinneringen per e-mail: na 7 dagen, 3 dagen, en nog eens 3 dagen.

Nog niet betaald na deze herinneringen? Dan ontvang je een laatste aanmaning per post en e-mail - waarin je gevraagd wordt binnen 14 dagen te betalen.

Nog niet betaald na de laatste aanmaning? Dan ben je nu in gebreke. Je moet de wettelijke incassokosten betalen (minimaal € 40), en wettelijke rente (12,25% voor B2B in juli 2024).

Meld urgente problemen telefonisch (+31 40 711 44 96), binnen en buiten kantoortijden. Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 1 uur, gaat iemand ermee aan de slag die kan helpen.

Moeten meerdere mensen urgente problemen kunnen melden? Voeg ze toe aan je team op het platform.

Cyberfusion monitort diensten 24/7. Als een urgent probleem optreed, krijg je een e-mail. Zolang er aan een oplossing wordt gewerkt, krijg je periodieke updates. Opgelost? Dan krijg je nog een e-mail, met de oorzaak indien bekend.

Cyberfusion Core clusters: één URL op het cluster wordt gemonitord. Problemen die niet door het cluster worden veroorzaakt, maar wel impact hebben, worden zo gedetecteerd.

Hosting Website SLA: de website wordt gemonitord.
 

Regulier onderhoud wordt op twee momenten uitgevoerd: op de 2e and 4e dinsdag van iedere maand, tussen 23:00 en 06:00.
 

Soms moet extra onderhoud uitgevoerd worden. Dat hoor je ten minste 7 dagen van tevoren, tenzij het spoedonderhoud betreft.
 

Op de 'Support'-pagina vind je alles over support - waaronder wat wel en niet binnen de scope valt.