Abuse Policy

Waar deze policy over gaat

Deze Abuse Policy is van toepassing op meldingen over:

• Misbruik van onze diensten (zoals spam, phishing, DDoS, malware, brute force-aanvallen)
• Publicatie of hosting van onrechtmatige inhoud (zoals smaad, inbreuk op auteursrecht, oplichting)
• Strafbare inhoud (zoals CSAM of terroristisch materiaal)
• Meldingen van bevoegde autoriteiten (zoals ATKM, Offlimits of politie)

Wij verdelen meldingen in drie categorieën:

• NTD-meldingen (Notice-and-Takedown) - behandeld via onze NTD-procedure
• Overige abusemeldingen (operationeel misbruik van onze infrastructuur)
• Meldingen van autoriteiten (op basis van wettelijke bevoegdheden)

Verhouding tot onze Acceptable Use Policy

Deze Abuse Policy is een aanvulling op onze Acceptable Use Policy (AUP). De AUP beschrijft wat afnemers wel en niet mogen doen met onze diensten. Deze Abuse Policy beschrijft hoe wij klachten behandelen en welke maatregelen wij kunnen nemen bij een overtreding.

Voeg deze informatie toe

• Voor- en achternaam
• E-mailadres en telefoonnummer
• Naam van bedrijf of organisatie (indien van toepassing)
• Een duidelijke beschrijving van het probleem
• Relevante technische gegevens: IP-adres, domeinnaam, URL, logregels of headers
• Bij misbruik van e-mail: de volledige headers
• Bij een NTD-verzoek: welke pogingen je hebt gedaan om de inhoudsaanbieder zelf te bereiken, en waarom je ons benadert als tussenpersoon

Je persoonsgegevens worden gebruikt om de melding af te handelen. Als je dat wilt, houden wij je identiteit vertrouwelijk tegenover de inhoudsaanbieder, tenzij wij wettelijk verplicht zijn die te delen.

Hoe wij reageren

• Voor een gewone abusemelding ontvang je binnen 2 werkdagen een inhoudelijke reactie
• Voor een NTD-melding ontvang je binnen 1 werkdag een ontvangstbevestiging. De inhoudelijke termijnen staan in onze NTD-procedure.
• Meldingen van Trusted Flaggers (Digital Services Act art. 22) behandelen wij met voorrang
• Bij twijfel over de aard van de inhoud kunnen wij een onafhankelijke derde partij raadplegen. Wij delen daarbij geen persoonsgegevens zonder toestemming.

Welke maatregelen wij kunnen nemen

Afhankelijk van de melding kunnen wij:

• De afnemer waarschuwen
• Inhoud verwijderen of ontoegankelijk maken
• De dienst tijdelijk opschorten
• Een IP-adres, domein of server blokkeren
• De dienst permanent beëindigen en de overeenkomst ontbinden
• Doorverwijzen naar een bevoegde instantie als dat wettelijk vereist is

Bij ernstige incidenten grijpen wij in zonder voorafgaande waarschuwing. Structureel misbruik, herhaalde overtredingen of gebrek aan medewerking bij het oplossen van een probleem zijn grond voor beëindiging van de dienst.

Wij verifiëren wie onze afnemers zijn

Om misbruik te voorkomen voeren wij een Know Your Customer-beleid (KYC). Bij aanmelding of later in het contract kunnen wij verificatie vragen, bijvoorbeeld:

• Bevestiging via KvK-gegevens, een ID-document of een LEI-nummer
• Verificatie via een betaling (bijvoorbeeld één cent van een bankrekening op naam)
• Controle van domeinregistratie of WHOIS-gegevens
• Aanvullende controles bij high-risk diensten of betaling in cryptovaluta

Wijzigingen in deze policy

Wij passen deze policy aan als technische, maatschappelijke of juridische ontwikkelingen daarom vragen. Op deze pagina staat altijd de actuele versie.

Licentie

Deze Abuse Policy is gebaseerd op het beleid van BIT B.V. en gepubliceerd onder de Creative Commons Naamsvermelding-GelijkDelen 4.0 Internationaal-licentie. Je mag deze policy hergebruiken onder dezelfde voorwaarden.

Vragen over juridisch of privacy?

Stuur een e-mail naar info@cyberfusion.io.